Cerca de 70% dos consumidores preferem aprender sobre uma empresa por meio de conteúdo como artigos, blogs e vídeos em vez de anúncios tradicionais. Ou seja, a maneira com que o público enxerga uma marca pode ser moldada a partir desse conteúdo.

Ainda por cima, estudos indicam que 61% dos consumidores foram influenciados por conteúdo personalizado na sua decisão de compra. Isto é, conteúdos que ressoam com as necessidades e interesses do público tendem a aumentar a probabilidade de conversão.

Dessa forma, investir em UGC faz com que esse movimento se torne ainda mais poderoso. Segundo pesquisas, 79% das pessoas afirmam que o User Generated Content tem um grande impacto em suas decisões de compra.

Mas, o que essa sigla representa? Por que ela tem se tornado tão importante na estratégia de marketing de conteúdo das empresas em todo o mundo, independente de qual seja seu tamanho? Vem descobrir com a ROI Mine!

O que é User Generated Content?

Sigla para User Generated Content ou, em português, conteúdo gerado por usuário, esse é um conceito que explodiu nos anos 2000 e está cada dia mais presente no dia a dia das marcas que buscam se conectar com seu público por meio do conteúdo.  

Em poucas palavras, o UGC refere-se a qualquer tipo de conteúdo criado e compartilhado pelos próprios usuários ou consumidores de uma marca, em vez de ser produzido pela empresa. Alguns exemplos de UGC são: reviews, feedbacks, fotos e vídeos, blogs.

Esse tipo de conteúdo se tornou um elemento essencial nas estratégias de marketing, principalmente por sua autenticidade e capacidade de engajar o público. Por isso, é importante destacar que O UGC não é apenas uma tendência; ele representa uma mudança na maneira como as marcas interagem com o público.

Ao abraçar e incentivar o conteúdo gerado pelos usuários, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes e autênticos com seus consumidores, além de amplificar a voz e o alcance de suas campanhas de marketing.

Como o User Generated Content é utilizado pelas empresas?

As empresas utilizam o UGC de várias maneiras para fortalecer suas estratégias de marketing, aumentar o engajamento e construir uma conexão mais autêntica com seus consumidores. Dentre essas estratégias, encontram-se:

1. Campanhas de Redes Sociais

Empresas frequentemente incentivam os consumidores a criar e compartilhar conteúdo relacionado à marca em suas redes sociais, utilizando hashtags específicas. Esses posts são depois coletados e repostados nos perfis oficiais da marca, ampliando o alcance da campanha. Por exemplo, marcas de moda muitas vezes encorajam os clientes a postar fotos usando seus produtos, servindo como uma forma de “prova social” que atrai outros consumidores.

2. Depoimentos e avaliações

Avaliações de produtos e depoimentos de clientes são formas poderosas de UGC que podem influenciar a decisão de compra de outros consumidores. Empresas integram esses depoimentos em seus sites, páginas de produtos, ou campanhas publicitárias para demonstrar satisfação do cliente e construir confiança. Plataformas de e-commerce, como Amazon, fazem um uso extensivo desse tipo de conteúdo.

3. Concursos e desafios

Muitas empresas organizam concursos ou desafios que incentivam os consumidores a criar conteúdo, como fotos, vídeos ou histórias, em troca de prêmios ou reconhecimento. Isso não só gera uma abundância de UGC, mas também aumenta o engajamento e a visibilidade da marca. Por exemplo, marcas de cosméticos podem lançar desafios de maquiagem, onde os participantes postam suas criações usando produtos específicos.

4. Embalagem e material promocional

Algumas marcas usam UGC em suas embalagens ou em materiais promocionais. Por exemplo, a Coca-Cola, em sua campanha “Share a Coke”, imprimiu nomes populares nas garrafas, incentivando os consumidores a compartilhar fotos delas nas redes sociais. Essas fotos foram então utilizadas em outdoors, anúncios e outras campanhas.

5. Conteúdo educacional e tutoriais

Empresas que vendem produtos técnicos ou especializados, como equipamentos de fotografia ou software, frequentemente utilizam UGC na forma de tutoriais, guias de uso e dicas compartilhadas pelos próprios usuários. Esses conteúdos ajudam a educar outros consumidores e a construir uma comunidade em torno da marca.

6. Prova social em publicidade

Muitas marcas integram UGC em suas campanhas publicitárias para demonstrar como seus produtos são usados e apreciados por pessoas reais. Isso inclui a utilização de imagens, vídeos e reviews de consumidores em anúncios digitais, comerciais de TV, e banners online.

7. Comunidades online

Algumas empresas criam ou participam de comunidades online, como grupos no Facebook ou fóruns, onde os consumidores podem compartilhar suas experiências, discutir produtos e criar conteúdo em conjunto. Essas comunidades podem se tornar uma rica fonte de UGC que a empresa pode usar para entender melhor seus clientes e promover seus produtos.

8. Parcerias com influenciadores

Embora o conteúdo criado por influenciadores seja frequentemente pago, ele ainda é considerado UGC, pois é produzido de forma independente pelos criadores de conteúdo. As marcas trabalham com influenciadores para criar e compartilhar conteúdo autêntico que ressoe com suas audiências, promovendo produtos de maneira mais orgânica.

9. Inspiração para novos produtos

Algumas empresas monitoram o UGC para identificar tendências e necessidades dos consumidores, que podem então inspirar o desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Essa abordagem coloca o consumidor no centro da inovação, aumentando a probabilidade de sucesso do produto no mercado.

10. Feedback e melhorias

Empresas utilizam UGC para coletar feedback genuíno dos consumidores, o que pode ser usado para aprimorar produtos, serviços e a experiência do cliente. Plataformas como Reddit e Twitter são muitas vezes fontes de feedback valioso que pode ser analisado para realizar ajustes em tempo real.

Vantagens do UGC para as empresas

O User Generated Content oferece várias vantagens para as empresas. Primeiramente, ele proporciona autenticidade, já que o conteúdo é criado por consumidores reais, aumentando assim a confiança de outros potenciais clientes. 

O UGC também é altamente engajador, incentivando a participação ativa dos consumidores, o que pode fortalecer a comunidade em torno da marca. Além disso, é uma estratégia custo-efetiva, pois reduz a necessidade de investimentos elevados em criação de conteúdo, uma vez que os próprios usuários geram materiais valiosos. 

Outra vantagem é o aumento do alcance orgânico nas redes sociais, à medida que os consumidores compartilham suas experiências, expondo a marca a novas audiências. 

Esta estratégia também oferece uma diversidade de perspectivas e formatos, enriquecendo a presença digital da marca e fornecendo insights valiosos que podem guiar o desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Por fim, ao utilizar UGC, as empresas podem construir um relacionamento mais autêntico e duradouro com seus clientes, aumentando a lealdade à marca e estimulando conversões.

Quais são os desafios desse movimento?

Embora o UGC traga inúmeras vantagens para as empresas, como as apresentadas acima, essa tática também apresenta desafios significativos, especialmente no que diz respeito ao controle de qualidade e à gestão de questões legais e de direitos autorais.

Uma das maiores dificuldades para as empresas que utilizam UGC é garantir que o conteúdo criado pelos usuários esteja alinhado com a imagem e os valores da marca. Diferente do conteúdo produzido internamente, o UGC é gerado por uma ampla variedade de pessoas, o que significa que a qualidade pode variar significativamente. Isso pode resultar em conteúdos que, embora autênticos, não estejam à altura dos padrões esperados pela marca.

Moderação e Curadoria são, portanto, essenciais nesse caso. As empresas precisam estabelecer processos claros para revisar e selecionar o UGC antes de utilizá-lo em suas campanhas de marketing. Isso pode envolver a criação de equipes dedicadas ou o uso de ferramentas de moderação automatizada que ajudam a filtrar conteúdo inadequado, ofensivo ou de baixa qualidade.

Além disso, é importante definir diretrizes claras para os consumidores sobre o tipo de conteúdo que a marca procura. Isso pode incluir especificações sobre qualidade da imagem, tom da mensagem, e o tipo de narrativa que deve ser usada. Campanhas que oferecem instruções detalhadas tendem a resultar em UGC de melhor qualidade.

Nesta linha de raciocínio, outro desafio comum é a gestão de conteúdo negativo. Nem todo feedback dos usuários será positivo, e o UGC pode incluir críticas ou comentários desfavoráveis. Embora o conteúdo negativo possa oferecer oportunidades para as marcas mostrarem sua capacidade de resposta e resolução de problemas, ele também pode impactar negativamente a percepção pública da marca se não for tratado adequadamente.

Por isso, as empresas devem ter uma estratégia de gerenciamento de crise em vigor para lidar com conteúdo negativo. Isso pode envolver responder publicamente aos usuários de forma rápida e profissional, oferecendo soluções ou reconhecendo falhas e prometendo melhorias. Ignorar ou censurar críticas pode levar a reações adversas e prejudicar ainda mais a reputação da marca.

Além disso, o uso de UGC também levanta questões legais, especialmente relacionadas a direitos autorais e permissões. Quando as empresas utilizam conteúdo criado por usuários em suas campanhas de marketing, elas devem garantir que têm os direitos legais para fazê-lo. Isso significa ser necessário obter permissão explícita dos criadores do conteúdo antes de usá-lo em anúncios, sites, ou qualquer outro material promocional.

Obter Termos de Serviço claros são essenciais. As empresas devem incluir cláusulas nos termos de uso de suas plataformas ou campanhas, que expliquem como o UGC será utilizado e que obtenham o consentimento dos usuários para o uso desse conteúdo. Esses termos devem ser redigidos de forma que sejam facilmente compreendidos pelos usuários, evitando ambiguidades que possam levar a disputas legais.

Outro aspecto importante é a proteção de privacidade. As empresas precisam garantir que ao usar UGC, especialmente se ele incluir informações pessoais dos usuários, estão em conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD. Isso pode incluir a anonimização de dados ou a obtenção de consentimento explícito para o uso de informações identificáveis.

Conclusão

Em resumo, o User Generated Content (UGC) tornou-se uma peça fundamental nas estratégias de marketing das empresas, oferecendo uma forma autêntica e engajadora de se conectar com os consumidores. Ao incentivar e utilizar o UGC, as marcas podem amplificar sua voz, alcançar novas audiências e fortalecer a relação com seus clientes. 

No entanto, é essencial que as empresas enfrentem os desafios associados a essa prática, como o controle de qualidade, a gestão de conteúdo negativo e a conformidade com aspectos legais, para garantir que o UGC contribua de maneira positiva para a imagem e o sucesso da marca. 

Com uma abordagem estratégica e cuidadosa, o UGC pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento, a lealdade e as conversões, auxiliando as empresas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.